コンタクトレンズの保証などアイシティのサービスに関する疑問を解決するページです。
- アイシティでコンタクトレンズを購入するにはどうしたらいいのでしょうか？
- アイシティではお客様の眼の健康を考え、眼科医の処方に基づいてコンタクトレンズを販売しております。ご来店いただいたお客様には、お近くの眼科をお知らせいたしておりますので、ご来店の際には健康保険証をご持参ください。
- カラーコンタクトは取り扱っていますか？
- はい、1日タイプＪ＆Ｊデファイン、チバビジョンフレッシュルックデイリーズ、2週間タイプのＪ＆Ｊデファインを取り扱っております。（デファインは外縁だけの着色のサークルレンズです） 詳細は店舗までお問合せください。
- コンタクトレンズを当日持ち帰れますか？
- 店舗では多数在庫を取り揃えておりますので、ほとんどの場合即日お渡しできますが、コンタクトレンズの度数などによっては注文になる場合もあります。
- クレジットカードは使えますか？
- 各種クレジットカード・デビットカードのご利用が可能です。地域・店舗により取り扱いカード会社が異なる場合がございます。詳細はお近くのアイシティへご確認ください。
- コンタクトレンズのアフターサービスを教えてください。
- 半年から1年間の無料保証や、紛失特別割引制度など、安心してお使いいただけるシステムを用意しております。コンタクトレンズによって保証内容が異なりますのでご確認ください。
- 保証書を紛失してしまったのですが、大丈夫でしょうか？
- 保証内容やデータは管理しておりますので紛失されても対応可能です。
- アイシティで購入したコンタクトレンズの保証期間を確認したいのですが？
- 店舗に直接お尋ねいただくか、もしくはアイシティメールにお名前（フルネーム）、会員番号もしくはご生年月日を記載のうえ、お問合せください。
- 度数の交換は、購入したアイシティ店舗以外でも対応してもらえますか？
- 対応可能です。保証の期間内であれば、度数の交換は、眼科受診のうえ他のアイシティでも対応可能です。保証期間はコンタクトレンズにより異なりますので、詳細は店舗までお問合せください。
- 会員証を紛失してしまったのですが、どうしたらよいでしょうか？
- 次回来店時に店頭ですぐに再発行ができます。また累計のアイシティポイントについても、有効期限内のものは継続して再発行できます。
- アイシティポイントの残高を確認したいのですが？
- 店舗に直接お尋ねいただくか、もしくはアイシティメールにお名前（フルネーム）、会員番号もしくはご生年月日を記載のうえ、お問合せください。無料の「ネット会員サービス」にご登録いただくと、ネット上でアイシティポイントの確認や住所変更ができます。
- アイシティポイントはどんな時に使用できますか？
- アイシティ店頭でコンタクトレンズやケア用品をご購入いただく際に、１アイシティポイント＝1円換算でお支払いの一部にご利用いただけます。コンタクトレンズ・ケア用品のご購入の際にご利用ください。（通信販売では、アイシティポイントをご利用いただけません。加算のみとなります）また、アイシティポイントの有効期間は最終購入日より1年間です。
- アイシティポイントは、どのアイシティでも使えるのですか？
- 全国のアイシティでご利用が可能です。
- 引っ越しをしたのですが、購入したアイシティ以外でも過去の購入記録は確認できますか？
- 大丈夫です。全国のアイシティでお客様の購入記録の確認ができます。ご来店の際には会員カードをご持参ください。また、住所に変更があった場合は、お近くの店舗またはネット会員サービスの「基本情報変更」にてお申し出ください。
- ネット会員登録をしたのですがパスワードを忘れ、秘密の質問の答えも忘れてしまいました。
- お手数ですが再登録となります。登録途中で「既に登録されているアドレスですが宜しいですか？」と聞かれますので、そのまま継続して登録してください。
- 紹介カードを持っていないのですが、紹介するためにはどうしたらよいですか?
- アイシティのご利用が初めての方をご紹介いただく場合は、ご紹介者のフルネームとご生年月日、または会員番号で会員番号検索ができますので、それを店舗でお伝え頂ければ大丈夫です。
- ネット会員登録をしようとするとエラーが出て登録できません。
- 店舗に直接ご確認いただくか、アイシティメール（info@eyecity.jp）にお客様のお名前（フルネーム）と生年月日をご記入いただき、「ネット会員登録時にエラーがでる」というメッセージで送信して下さい。原因を調査してご返信いたします。
【お問い合わせ時間】月～金（土日祝を除く）
10:00～18:00まで
- メールアドレスを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
- アイシティホームページよりログインしていただき、サービスメニューの中の「メールアドレス変更」にてご自身で変更をお願いいたします。この変更はパスワードが必要となりますのでアイシティ側での変更はできません。
- 今回T-POINTが導入されたようですが、以前のアイシティポイントの残高はどうなりますか？
- お手持ちの有効期間内アイシティポイント残高はそのままご利用いただけます。但し、有効期間が最終購入日より1年間となっております。またネット会員様の場合はアイシティホームページで、アイシティポイントからT-POINTへ5：1の変換も可能です。
