ほしいとき便 よくあるご質問

サービスについて

「ほしいとき便」の宅配サービス、店舗取り置きサービスを利用したいのですが、利用条件はありますか?

「ほしいとき便」をご利用いただくには、下記の3つの条件を全て満たす必要がございます。

  • 1.アイシティネット会員の方
  • 2.処方指示書に記載の購入可能期限内かつ購入上限箱数に達していない方
  • 3.アイシティ店頭でご購入のレンズを問題なく使用されていて、同じデータのレンズを追加購入される方

アイシティのマイページにログインし、注文できる商品が表示されている場合は「ほしいとき便」をご利用いただけます。

マイページログイン

アイシティでレンズを購入すれば「ほしいとき便」を利用できますか?

「ほしいとき便」の対象店舗での購入が必要となります。詳しくは来店予定の店舗へご確認ください。

注文はどのようにすればいいでしょうか?

アイシティマイページよりご注文いただけます。

マイページログイン

Tポイントの使用はできますか?

Tポイントを貯める場合

宅配サービスでご注文時、Tカードをお持ちの方は、Tカードの会員No.を入力してください。1回で貯まるTポイントは、ご利用金額200円(税抜・値引き後)につき、1ポイントです。Tポイントは商品出荷日の1~2日後に貯まります。商品を返品した場合は、返品した商品分のTポイントが減算となります。

Tポイントを使う場合

宅配サービス注文時にTカードの会員No.を入力された方は、お支払い情報入力の際、Tポイントを使用するかどうか選択が可能です。Tポイントの使用はログイン購入時のみ可能です。

アイシティポイントの使用はできますか?

アイシティご紹介ポイントをお持ちの方は、お支払い情報入力の際、使用するかどうか選択が可能です。

アイシティから届くクーポンは使用できますか?

「ほしいとき便」ご利用の際はネット会員クーポン、メルマガ会員の方はメルマガクーポンが適用された割引価格にてご購入いただけます。

※ご注文画面の表示価格は、割引適用後の価格となります。

「ほしいとき便」を利用したいが会員証番号がわかりません。

アイシティメンバーズカード裏面の数字をご確認ください。ご不明の場合は下記フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームリンク

ご注文について

注文したいレンズ情報が表示されません。

処方指示書記載の有効期限または購入上限箱数に達していることが考えられます。詳しくはご購入店舗または下記フォームにてお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

※本サービスはご利用前にアイシティ店舗で対面販売によってコンタクトレンズをご購入いただく必要があります。

注文内容の変更をしたいのですが。

商品到着前にキャンセルご希望の場合は以下の連絡先へ電話または下記フォームにてご連絡ください。

※ご注文の一部のみのキャンセルは対応しておりません。確定した商品すべてをキャンセルし、再度ご注文ください。

※取り置きサービスご利用の際は商品配送メールの前にキャンセルご希望の場合は以下の連絡先へ電話または下記フォームにてご連絡下さい。

電話:0120-371-375 月~金(土・日・祝日は除く) 9:00~12:00、13:00~17:15

お問い合わせフォーム

決済方法を教えてください。

代金引換、クレジット決済(一括払い)、選べる前払いサービス(コンビニ払い、銀行ATM(ペイジー)、ネットバンキング(ペイジー))、キャリア決済(ドコモケータイ払い、auかんたん決済)のいずれかをご指定いただけます。

※取り置きサービスご利用の際はクレジット決済(一括払い)のみとなります。

ほしいとき便で購入したレンズの交換はできますか

レンズの交換について、詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

ご利用ガイド・返品について

商品の発送について

送料はかかりますか?

ご購入額が4,000円(税抜)以上の場合は配送料・手数料共に無料です。

ご購入額が4,000円(税抜)に満たない場合は下記送料・手数料が発生いたします。

配送料:300円(税抜) 手数料:200円(税抜)

※手数料は代金引換、選べる前払いサービスをご選択の場合発生いたします。

※取り置きサービスご利用の際はご購入金額に関わらず、配送料・手数料は発生致しません。

配送業者・配送方法の指定はできますか?

配送業者・配送方法の指定はできません。

※商品のお支払い、注文内容によって配送業者・配送方法が異なります。

キャンセルをしたいのですが、どうすればよいでしょうか?

商品到着前にキャンセルご希望の場合は以下の連絡先へ電話または下記フォームにてご連絡ください。

※ご注文の一部のみのキャンセルは対応しておりません。確定した商品すべてをキャンセルし、再度ご注文ください。

※取り置きサービスご利用の際は商品配送メールの前にキャンセルご希望の場合は以下の連絡先へ電話または下記フォームにてご連絡下さい。

電話:0120-371-375 月~金(土・日・祝日は除く) 9:00~12:00、13:00~17:15

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自宅への配送として注文したレンズを店頭で受け取ることはできますか?

店頭でのお受取はできません。商品のお受け取りは注文時にご入力いただいた日本国内のお届け先でのみ可能です。
店頭での受け取りを希望される場合は、店舗取り置きサービスをご利用ください。

注文した商品を受け取ることができなかったのですが、どうすればよいでしょうか?

下記フォームよりお問い合わせください。

※取り置きサービスご利用の際はご注文日より14日を経過致しますと自動キャンセルとなります。

お問い合わせフォーム
お電話でのお問い合わせ

アイシティでは本サービスに関する窓口を設けております。サービスに関する疑問など、お気軽にご相談、お問い合わせください。

0120-110027 [年中無休:10:00~19:00]