ほしいとき便 ご利用ガイド

ほしいとき便とは

アイシティ店舗でご購入いただいた使い捨てレンズを、マイページから追加注文できるサービスです。

ご注意：

• ・当サービスは、現在使用しているコンタクトレンズを問題なくお使いいただけている方を対象としています。
• ・視力や装用感に異常を感じている方はご利用いただけません。
• ・ほしいとき便をご利用の場合、1回につきご注文できる最大箱数は最大36か月分までとなります。

ほしいとき便対象の方

ほしいとき便をご利用いただくには、下記の3つの条件を全て満たす必要がございます。

• 1.アイシティネット会員の方
• 2.処方指示書に記載の購入可能期限内かつ購入上限箱数に達していない方
• 3.アイシティ店頭でご購入のレンズを問題なく使用されていて、同じデータのレンズを追加購入される方

アイシティのマイページにログインし、注文できる商品が表示されてる場合はほしいとき便をご利用いただけます。

次の方はほしいとき便を
ご利用いただけません

• ・アイシティ店舗で対面販売によってコンタクトレンズをご購入されていない方
• ・処方(指示書等)に有効期限の記載がなく、発行日から6ヵ月以上経過している方
• ・処方指示書が指定するレンズデータ以外のコンタクトレンズを希望されている方
• ・処方(指示書等)に有効箱数の記載がない場合、または医師による指示がない場合で、6ヵ月分(1Dayは両眼12箱、2Weeksは両眼4箱まで)を既にご購入の方(新たに眼科医による検査と処方をお受けください)
• ・処方指示書の購入可能箱数の上限箱数までを既にご購入済みの方(新たに眼科医による検査と処方をお受けください)
• ・アイシティ店舗での販売時、本サービスの了承を得られていない眼科医の処方指示書で購入の方
• ・アイシティアプリのトップ画面にて、ほしいとき便注文ボタン上部に処方の有効期限が表示されていない方

• ご不明な場合は、ご利用店舗までお問い合わせください。
• おトク定期便でご利用中の商品は対象外となります。

アイシティ会員で、ほしいとき便をご利用のお客様はネット会員価格によるご購入が可能です。
メルマガ会員の方は、お得なメルマガ割引が適用されます。

• 価格は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ほしいとき便対象レンズ

1日交換(1Day)、2週間交換(2Week)、1ヵ月交換(1Month)の各コンタクトレンズ(ただし連続装用レンズは除く)

• カラーレンズの場合は、アイシティ店舗で購入されたカラーレンズと同色のレンズのみが対象となります。
• その他、一部対象外のレンズもございます。

販売・サービス方針について

• ・日本における弊社の通信販売・各種サービスのご利用は、日本国内に住所(勤務先含む)を有し、弊社からの連絡が取れる連絡先(電話番号等)をご登録していただける個人の方に限らせていただきます。
• ・虚偽登録が明らかになった方、あるいは弊社の販売方針にご同意いただけない方の、お取り引きを中止させていただく場合がございます。
• ・場合により、お電話でご連絡させていただくことがございます。
• ・営利を目的とするご購入(転売・海外での販売)は、固くお断りさせていただきます。
• ・商品の品質保証および在庫管理の関係から、購入数量を制限させていただく場合がございます。
• ・本サイトに既にご登録のお客様と同一のご住所で、異なったお名前の方(ご家族を除く)からご注文をいただいた場合、またはご注文をいただいた複数のお客様のご住所が同一(実質的に同一と理解される場合を含みます)である場合には、ご本人確認のため初回のお支払いをご購入金額にかかわらず代金引換またはクレジットカードによりお願いする場合がございます。
• ・支払い能力がないと判断される方、代金未納を繰り返された方の、お取り引きを中止させていただく場合がございます。
• ・弊社商品は、原則として日本国内でのご使用を前提としております。海外への発送は、当該国の関連法令により制限される場合がございますので承ることはできません。
• ・ご注文受け付け時のお届け予定は、ご注文内容やお支払い状況その他の事情により変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• ・上記の内容は変更させていただく場合がございます。

ご注文方法

ネット会員の方のご注文方法

ネット会員の方は、マイページへのログイン後、以下の手順でお買い求めいただけます。

コンタクトレンズのご注文

①購入商品を選択

マイページTOPにご購入可能なレンズが表示されます。「レンズのご注文はこちら」をタップしてください。
個数を選択し、「買い物かごへ入れる」ボタンをタップしてください。

• コンタクトレンズをご購入可能なネット会員の方に限ります。
• コンタクトレンズのご購入は、「ケア用品のご注文」からも行なうことができます。
• 店舗取り置きサービスをご利用の場合はケア用品をご購入いただけません。

②買い物かご

商品の数量を変更するときは、数量をプルダウンで変更して、「数量更新」ボタンをタップしてください。

• 「数量更新」ボタンをタップしないと、数量の変更が反映されません。

商品を買い物かごから削除するときは、「削除」ボタンをタップしてください。買い物かごの内容を確認のうえ、「お届け先情報の入力」ボタンをタップしてください。

• お届け先情報の入力に進むには、「コンタクトレンズのご購入について」をお読みいただき、「同意する」にチェックを入れていただく必要がございます。

③お届け先情報の入力／お取り置き店舗の選択

【宅配サービスをご利用の方】

会員登録時に入力したお届け先・電話番号・メールアドレスが自動的に入力されます。内容をご確認の上、変更がありましたら、該当項目を修正してください
お届け先情報を確認のうえ、「ご利用ポイントの選択」へお進みください。

【店舗取り置きサービスをご利用の方】

「店舗で受け取る（※送料無料）」を選択後、プルダウンリストよりご利用店舗・受け取り予定日を選択してください。

会員登録時に入力した電話番号・メールアドレスが自動的に入力されます。内容をご確認の上、変更がありましたら、該当項目を修正してください。

受け取り店舗・受け取り予定日を確認のうえ、「ご利用ポイントの選択」へお進みください。

• 受け取り店舗一覧にはサービス取扱店舗のみが表示されます。非表示店舗ではお取り置きサービスの取り扱いがございませんので、お近くの対象店舗をご利用ください。

④ご利用ポイントの選択

【ポイントを貯めない方】

ラジオボタンで「ポイントを貯めない」を選択のうえ、「お支払い情報の入力」ボタンをクリックしてください。

【楽天ポイントを貯める／使う方】

ラジオボタンで「楽天ポイントを貯める／使う」を選択して、「楽天ポイントを貯める」ボタンをクリック後に楽天ID連携をしてから、「お支払い情報の入力」ボタンをクリックしてください。

• ポイントについて詳しくはこちら

⑤お支払情報の入力～お届け時間帯の選択

【宅配サービスをご利用の方】

お支払方法について下記のいずれかから選択できます。

• ・代金引換
• ・クレジット決済(一括払い)
• ・選べる前払いサービス(コンビニ払い、銀行ATM(ペイジー)、ネットバンキング(ペイジー))
• ・キャリア決済
• ・楽天ペイを追加

代金引換

代金引換を選択してください。

• 購入金額が4,000円(税込4,400円)未満の場合、代引手数料が200円(税込220円)かかります。

お届け希望時間帯を選んだら「注文内容の確認」ボタンをタップしてください。

クレジット決済

クレジット決済を選択してください。
Visa/MasterCard/Diners/American Express/JCBでお支払可能です。

• 一括払いのみとなります。

選べる前払いサービス(コンビニ払い、銀行ATM(ペイジー)、ネットバンキング(ペイジー))

選べる前払いサービスを選択してください。
お届け希望時間帯を選んだら「注文内容の確認」ボタンをタップしてください。

• 購入金額が4,000円(税込4,400円)未満の場合、手数料が200円(税込220円)かかります。
• ご利用ブラウザーの暗号化方法で「SSL 3.0」が有効になっている場合、ご注文完了後にメールで届く選べる前払いサービスお支払方法選択画面が閲覧できません。

コンビニエンスストアでのお支払い

銀行ATM(ペイジー)でのお支払い

三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、みずほ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行、ゆうちょ銀行、でお支払可能。

ネットバンキング(ペイジー)でのお支払い

都市銀行、地方銀行、第二地方銀行、信用金庫、労働金庫、農協、漁協など、全国ほぼ全ての金融機関でお支払可能。

• 注文確定後、選べる前払いサービスのお支払い方法選択画面でお支払い先をお選びいただきます。
• 代金をお支払いいただいてから、商品発送準備を開始いたします。
• 1週間以内にお支払いをお願いします。
• 1週間以内にお支払いいただけない場合にはご注文はキャンセルとなります。

キャリア決済

決済サービス名を選択してください。

• 購入金額が4,000円(税込4,400円)未満の場合、手数料が200円(税込220円)かかります。

お届け希望時間帯を選んだら「注文内容の確認」ボタンをタップしてください。

楽天ペイ

楽天ペイを選択してください。

• 楽天ポイントを使う場合は楽天ペイでお支払ください。

お届け希望時間帯を選んだら「注文内容の確認」ボタンをタップしてください。

【店舗取り置きサービスをご利用の方】

お支払方法はクレジット決済または楽天ペイのみとなります。クレジットカード情報を入力後、「注文内容の確認」ボタンをタップしてください。

ご利用可能カード会社

Visa/MasterCard/Diners/American Express/JCBでお支払可能です。

• 一括払いのみとなります。

■楽天ペイ

楽天ポイントを使う場合は楽天ペイでお支払ください。
注文内容確認後に遷移する楽天の決済画面で決済手続きを行ってください。

⑥注文内容の確認

【宅配サービスをご利用の方】

今回のご注文の内容を確認してください。
修正が必要な場合は、「お届け情報変更」(1)または「お支払い情報変更」(2)ボタンをクリックして再度入力してください。

ご注文内容を確認後、「コンタクトレンズのご購入について」をお読みいただき、「コンタクトレンズのご購入について」を確認したにチェックを入れてから「注文する」(3)ボタンをクリックしてください。注文が確定いたします。
（楽天ペイ決済の場合は「楽天IDでお支払い」をクリック）

• 完了画面が出るまで「注文する」ボタンを二度押さないでください。

【店舗取り置きサービスをご利用の方】

今回のご注文の内容を確認してください。
修正が必要な場合は、「お届け情報変更」(1)または「お支払い情報変更」(2)ボタンをタップして再度入力してください。

ご注文内容を確認後、「コンタクトレンズのご購入について」をお読みいただき、「コンタクトレンズのご購入について」を確認したにチェックを入れてから「注文する」(3)ボタンをクリックしてください。注文が確定いたします。
（楽天ペイ決済の場合は「楽天IDでお支払い」をクリック）

• 完了画面が出るまで「注文する」ボタンを二度押さないでください。

⑦注文完了

【宅配サービスをご利用の方】

ご注文が確定いたしました。ご注文確認メールにてご注文内容をご確認ください。代金引換・クレジット決済の場合はこちらで完了ですので、「マイページTOPに戻る」ボタンをタップしてマイページTOPへ戻ってください。

• 選べる前払いサービスの場合は、お支払方法の選択⑦へお進みください。

【店舗取り置きサービスをご利用の方】

「マイページTOPに戻る」ボタンをタップしてマイページTOPへ戻ってください。

⑧選べる前払いサービスのお支払方法選択

「選べる前払いサービスのお支払い方法選択(外部サイト)へ進む」ボタン、もしくは注文確定メール内のURLより、選べる前払いサービスのお支払い方法選択画面へお進みください。

• スマートフォンのセキュリティ設定のため、注文確定メールが届かない場合がございます。
  迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、以下のドメインを受信できるように設定を行ってください。
  【ドメイン指定受信】@eyecity.jp
• 注文確定メールが届かない方、選べる前払いサービスのお支払い方法選択画面に進めない方、もしくは決済番号を忘れた方は下記よりお問い合わせください。

メール　info@eyecity.jp

24時間受付可能ですがご回答可能な時間帯は月～金(土・日・祝日は除く)　10:00～18:00　になります。

[ 選べる前払いサービスのお支払い方法詳細 ]

各お支払方法の手順については下記リンクよりご確認ください。(外部サイト)

• <コンビニでのお支払方法>
• ローソン、ミニストップ
• ファミリーマート
• セイコーマート
• セブンイレブン
• デイリーヤマザキ
• <銀行でのお支払方法>
• 銀行ATM(Pay-easy対応)でのお支払い
• オンラインバンキング(Pay-easy)でのお支払い

⑨キャリア決済のお支払方法選択

「キャリア決済(外部サイト)へ進む」ボタンよりお進みください。

• スマートフォンのセキュリティ設定のため、注文確定メールが届かない場合がございます。
  迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、以下のドメインを受信できるように設定を行ってください。
  【ドメイン指定受信】@eyecity.jp
• 注文確定メールが届かない方、選べる前払いサービスのお支払い方法選択画面に進めない方、もしくは決済番号を忘れた方は下記よりお問い合わせください。

メール　info@eyecity.jp

24時間受付可能ですがご回答可能な時間帯は月～金(土・日・祝日は除く)　9:00～17:15　になります。

[ キャリア決済のお支払い方法詳細 ]

各お支払方法の手順については下記リンクよりご確認ください。(外部サイト)

• ドコモのケータイ払い
• auかんたん決済

⑩楽天ペイのお支払い方法選択

「楽天IDでお支払い」ボタンよりお進みください。

• スマートフォンのセキュリティ設定のため、注文確定メールが届かない場合がございます。
  迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、以下のドメインを受信できるように設定を行ってください。
  【ドメイン指定受信】@eyecity.jp
• 注文確定メールが届かない方、選べる前払いサービスのお支払い方法選択画面に進めない方、もしくは決済番号を忘れた方は下記よりお問い合わせください。

メール　info@eyecity.jp

24時間受付可能ですがご回答可能な時間帯は月～金(土・日・祝日は除く)　9:00～17:15　になります。

[ 楽天ペイのお支払い方法詳細 ]

お支払い方法の手順については下記リンクよりご確認ください。（外部サイト）

• 楽天ペイ

ケア用品のご注文手順

①購入商品を選択

マイページTOPにある「ほしいとき便>」をタップしてください。

ほしいとき便より、ご希望のケア用品の個数を選択し、「買い物かごに入れる」ボタンをタップしてください。(買い物かごに商品が入ります。)
商品を買い物かごに入れたあとは、画面の案内に従ってご注文を行なってください。
ネット会員の方は、住所・氏名の入力を省略することができます。

アイシティ非会員の方のご注文方法

アイシティメンバーズカードをお持ちでないお客様は、下記よりコンタクトレンズケア用品をお買い求めいただけます。

ケア用品のご注文

価格について

ほしいとき便をご利用のお客様はほしいとき便価格によるご購入が可能です。

• 価格は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ポイントについて

ポイントを貯める場合

楽天ポイント

ほしいとき便でご注文時、「ご利用ポイントの選択」にて“楽天ポイントを貯める/使う”をご選択ください。 その後「楽天ポイントを貯める」ボタンをクリック後に楽天ID連携をしていただきます。1回で貯まる楽天ポイントは、 ご利用金額200円（税抜・値引き後）につき1ポイントです。商品発送後、通常4日以内に反映されます。 付与された楽天ポイントは楽天PointClub（https://point.rakuten.co.jp/）にてご確認いただけます。 ご注文をキャンセルされた場合は後日、楽天ポイントの残高からマイナスさせていただきます。

2024年8月31日(土)をもちまして、Vポイントサービスの取扱いを終了いたしました。

ポイントを使う場合

アイシティポイント

アイシティポイントをお持ちの方は、お支払い情報入力の際、使用するかどうか選択が可能です。

楽天ポイント

“お支払い情報の入力”で“楽天ペイ”を選択いただくことで決済時に楽天ポイントをご利用いただけます。 楽天ペイの決済画面より利用するポイント数をご入力ください。

送料・配送について

送料について

ご購入金額	送料
4,000円 (税込4,400円)以上	無料
4,000円 (税込4,400円)未満	300円 (税込330円)

配送について

ご注文日から5日後～14日後でお届け日のご指定が可能です。

• 年末年始等はご指定いただける期間が変更になることがございます。
• 天候・交通状況などのやむを得ない事情によりご指定日にお届けできない場合もございますが、あらかじめご了承ください。
• 選べる前払いサービス(コンビニ払い、銀行ATM(ペイジー)、ネットバンキング(ペイジー))でご注文の場合、お支払のタイミングによっては、ご指定日にお届けできない場合がございます。

お届け時間帯を、下記の中からご指定いただけます。

お届け日数の目安

お届け日数の目安は商品の種類、レンズの度数、お支払方法により変わります。

• 「最短でお届け」を指定した場合の目安となります。

お届けまでの目安（クレジット決済・
代金引換・キャリア決済・楽天ペイ）

商品発送時に、メールにてご連絡いたします。
商品の到着は発送メールの1～2日後となります。(※離島を除く)
在庫・天候・交通状況により前後する場合がございますので、ご了承ください。

• ご注文からお届けまでの目安

注文時間	14:00まで	14:00以降
月曜日	3日後	4日後
火曜日	3日後	4日後
水曜日	3日後	4日後
木曜日	3日後	4日後
金曜日	4日後	5日後
土曜日	4日後	5日後
日曜日	4日後	4日後

• 北海道・九州・四国・山陰・山陽（岡山以西）へのお届けはプラス１日、離島はそれ以上かかることがあります。
• 東北・関西へのお届けは、14:00以降のご注文かつ午前中指定を希望された場合、プラス１日かかることがあります。
• 祝日をはさむ場合は祝日日数を加算してください。
• 年末年始はこの限りではありません。

お届けまでの目安
（選べる前払いサービス）

お支払いが確認でき次第、商品発送準備を開始いたします。
商品発送時に、メールにてご連絡いたします。
商品の到着は発送メールの1～2日後となります。(※離島を除く)
在庫・天候・交通状況により前後する場合がございますので、ご了承ください。

• 1週間以内にお支払いいただけない場合、ご注文はキャンセルとなります。

• お支払いの確認からお届けまでの目安

お支払い 確認時間	14:00まで	14:00以降
月曜日	3日後	4日後
火曜日	3日後	4日後
水曜日	3日後	4日後
木曜日	3日後	4日後
金曜日	4日後	5日後
土曜日	4日後	5日後
日曜日	4日後	4日後

• 北海道・九州・四国・山陰・山陽（岡山以西）へのお届けはプラス１日、離島はそれ以上かかることがあります。
• 東北・関西へのお届けで午前中指定の場合、お支払いの確認が14:00以降になると、プラス１日かかることがあります。
• 祝日をはさむ場合は祝日日数を加算してください。
• 年末年始はこの限りではありません。

店舗取り置きについて

送料・手数料について

送料・手数料はかかりません。

店舗での受け取りについて

ご注文日から5日後～14日後でお受け取り予定日のご指定が可能です。

• 年末年始等はご指定いただける期間が変更になることがございます。
• 天候・交通状況などのやむを得ない事情によりご指定日にお届けできない場合もございますが、あらかじめご了承ください。
• 受取可能日数の目安は商品の種類、レンズの度数、お支払方法により変わります。

お届け先の指定について

宅配サービスではご自宅や勤務先など、日本国内であればお届け可能です。店舗での受け取りをご希望の場合は、店舗取り置きサービスをご利用ください。

マイページにログインしてご利用の方

お届け先情報の入力時、あらかじめネット会員登録住所が指定されております。異なる住所にお届けをご希望される方は、住所の記載を修正入力ください。

マイページにログインせずにご利用の方

お届け先情報の入力時、ご希望の住所を入力ください。

お支払い方法について

宅配サービスにてお買い上げいただいた商品は、代金引換、クレジット決済(一括払い)、選べる前払いサービス(コンビニ払い、銀行ATM(ペイジー)、ネットバンキング(ペイジー))、キャリア決済(ドコモケータイ払い、auかんたん決済)、楽天ペイのいずれかをご指定いただけます。
店舗取り置きサービスをご利用の場合はクレジット決済(一括払い)または楽天ペイでのお支払いになります。

代金引換、選べる前払いサービを選択された場合

ご購入金額	手数料
4,000円 (税込4,400円)以上	無料
4,000円 (税込4,400円)未満	200円 (税込220円)

返品・返金について

返品・交換については以下の条件となります。

• ①アイシティ店頭にて承ります。
  ●返品・交換可能期間
  
  ●開封された商品は、返品・交換とも、下記の枚数が未使用の場合に限ります。
  
• ②開封済みパッケージの返品・交換は左右各1パッケージとさせていただきます。
• ③カラーレンズ・サークルレンズの色の変更はできません。
• ④返品後同一データでの再購入はできません。
• ⑤レンズの種類変更の場合は、差額を精算させていただきます。
• ⑥レンズの種類変更、度数変更の際には、医師の処方(指示書等)が必要です。眼科検査料は別途必要です。
• ⑦箱潰れや左右の文字を記入された等、パッケージの汚れ・破損がある場合は、未開封でも返品・交換はできません。

ご注文後のキャンセルについて

商品到着前にキャンセルご希望の場合は以下の連絡先へ電話またはメールにてご連絡ください。

お問い合わせ

下のボタンをタップすると通話を開始します。

［年中無休：10:00～19:00］

• 選べる前払いサービスでのお支払いの場合、1週間以内にお支払いいただけない場合には、ご注文はキャンセルとなります。
• 配送業者がお客様に不在票を残してから1週間以内にお受け取りのない場合、お客様のご注文をキャンセルさせていただきます。
  (クレジットカードでお支払いの場合、当社でクレジットカードキャンセル処理をさせていただきます)