アフターサービス - コンタクトレンズのアイシティ

アイシティアフターサービス

【アイシティアフターサービス変更のお知らせ】
2025年1月6日(月)より、一部のハード・ソフトコンタクトレンズの保証内容を変更いたしました。
詳しくはこちら＞

使い捨てコンタクトレンズ

アイシティでは、より安心してお使いいただけるよう使い捨てレンズにもアフターサービスを用意しています。もしもレンズがあわなかったり、使えなかった場合、以下の通り交換・返品が可能です。

●返品・交換可能期間

●開封された商品は、返品・交換とも、下記の枚数が未使用の場合に限ります。

●開封済みパッケージの返品・交換は左右各1パッケージとさせていただきます。

●カラーレンズ・サークルレンズの色の変更はできません。

●返品後同一データでの再購入はできません。

●レンズの種類変更の場合は、差額を精算させていただきます。

●レンズの種類変更、度数変更の際には、医師の処方(指示書等)が必要です。眼科検査料は別途必要です。

●箱潰れや左右の文字を記入された等、パッケージの汚れ・破損がある場合は、未開封でも返品・交換はできません。

●おトク定期便のアフターサービスについてはこちらをご確認ください。

●レンズ以外の商品の交換・返品は、ご購入店舗にお問い合わせください。

使い捨て以外の
ハード・ソフトコンタクトレンズ

E・SYSTEM(イー・システム)

1年間、何度でもコンタクトレンズを交換可能なスーパー保証！それがE・SYSTEM(イー・システム)。
対象の高品質・高機能コンタクトレンズをご購入いただくと、「レンズがあわなくなった」「レンズがこわれた」といった時でも、購入後1年間は、何度でも保証する画期的なシステムです。ご購入時から3ヶ月以内のレンズの返品・交換にもお応えします。
万全のケアでコンタクトレンズライフを支えるアイシティのオリジナルアフターサービス。

視力の変化などにより調整が必要な場合や破損した場合、ご購入日より1年以内なら何度でも調整や交換ができます。

破損の場合は1/2以上の破片が必要です。必ず破損したレンズをご持参ください。

レンズを失くしてしまったら→1年以内何度でも→レンズ1枚5,000円(税込5,500円)

ご購入日より1年以内なら、レンズ1枚5,000円(税込5,500円)で何度でもご購入いただけます。

5,000円(税込5,500円)でご購入いただいた場合、保証期間は延長されません。
紛失でのご購入の場合、他の割引券・クーポンの使用はできません。

●3ヶ月以内のレンズの返品・交換にもお応えします。

●レンズ交換やご購入の際には、医師の処方(指示書等)が必要です。眼科検査料は別途必要です。

●ケア用品の交換・返品の詳細はご購入店舗にお問い合わせください。

●メーカー都合等により商品供給が困難になった場合、予告なく保証対応を終了する場合があります。

イー・システム対象レンズ

ハードコンタクトレンズ

遠近両用コンタクトレンズ

マルチビューEX(L)

一般コンタクトレンズ

アイシティの一般コンタクトレンズは、3ヶ月～1年の保証付き。お客様に安心してお使いいただくためのサポートです。

返品・交換について

「3ヶ月保証」「6ヶ月保証」「1年保証」の一般コンタクトレンズは全てのレンズが、ご購入から3ヶ月以内は返品・交換が可能です。

※使い捨てレンズは対象となりません。
※レンズの種類変更は、差額を精算させていただきます

紛失保証について

「3ヶ月保証」「6ヶ月保証」「1年保証」の一般コンタクトレンズは全てのレンズが、ご購入から6ヶ月以内は、店頭価格(税抜)より20％割引でご購入できます。
20％割引適用でのご購入の場合にも再度保証をおつけします。

※使い捨てレンズは対象となりません。

調整期間について

一般コンタクトレンズはご購入から一定の期間をレンズの調整期間としております。
調整期間内は特別な場合をのぞき何回でも無料でレンズ調整が可能です。

※使い捨てレンズは対象となりません。
※「3ヶ月・6ヶ月保証レンズ」の調整期間は3ヶ月、「1年保証レンズ」の調整期間は1年です。

破損汚損保証について

一般コンタクトレンズはご購入から一定の期間をレンズ破損無料交換期間としております。
ご購入レンズの保証期間内は「3ヶ月・6ヶ月保証レンズ」は片眼1回限り、「1年保証レンズ」は回数制限なしで無償交換が可能です。

※使い捨てレンズは対象となりません。
※レンズ破損無料交換期間は「3ヶ月保証レンズ」は3ヶ月、「6ヶ月保証レンズ」は6ヶ月、「1年保証レンズ」は1年です。
※破損の場合は、1/2以上の破片が必要です。必ず破損したレンズをご持参ください。

●レンズ交換やご購入の際には、医師の処方(指示書等)が必要です。眼科検査料は別途必要です。

●ケア用品の交換・返品の詳細はご購入店舗にお問い合わせください。

●メーカー都合等により商品供給が困難になった場合、予告なく保証対応を終了する場合があります。

一般コンタクトレンズ対象レンズ

イー・システム以外のレンズが対象となります。

商品ページ内のサービスアイコンにて保証サービス・保障期間をご確認いただけます。
※一部サイト掲載が無い商品もございますので、詳しくは店舗にお問い合わせください。

一般コンタクトレンズ保証対象のレンズは、商品のページにて「3ヶ月」「6ヶ月」「1年」の保証期間がご確認いただけます。

S･SYSTEM（エス・システム）の終了について
メニコン保証サービス改定を受け、2025年1月5日(日)をもちましてS･SYSTEM（エス・システム）が終了となりました。
2025年1月5日(日)までご購入の商品は、S･SYSTEM（エス・システム）の保証サービスを適用し、購入日から1年間有効です。
2025年1月6日(月)以降ご購入の商品につきましては、一般コンタクトレンズ保証サービスの適用となります。
対象商品・お問い合わせ先についてはこちら＞

よくあるご質問

アイシティやコンタクトレンズに関する疑問を解決するページです。こちらのページには多く寄せられる質問の回答を掲載しております。

コンタクトレンズの保証について

アイシティの安心サポート・システム！アイシティでは、通常のアフターサービスとオリジナルのアフターサービスであなたのコンタクトレンズライフを支えます。

使い捨てコンタクトレンズ
E・SYSTEM(イー・システム)
一般コンタクトレンズ